CENTRAL DE OPERAÇÕES / MANUAL V3.0 DOCUMENTAÇÃO DE REFERÊNCIA
Operação clara.
Decisão rastreável.
Procedimentos, critérios e fluxos para conduzir cada ocorrência do primeiro alarme à validação do serviço.
Regra de ouro
Todo ticket precisa de responsável pela próxima ação, próximo marco / ETA, histórico suficiente e método de validação da recuperação.
A regra contratual ou procedimental vigente prevalece sobre boas práticas externas.
18
Playbooks operacionais
07
Passos padrão
12
Pontos de verificação
20
Runbooks sugeridos
ACESSO RÁPIDO
Encontre o caminho certo
FLUXO PADRÃO
Do evento ao fechamento
Uma sequência de decisão comum aos 18 cenários, ajustada ao procedimento aplicável.
01 SE02 ENTÃO03 ACIONE04 REGISTRE05 ESCALONE06 VALIDE07 FECHE
ANTES DE ENCERRAR
Quality Gate
Confirme recuperação, evidências, horários e pendências antes de encerrar qualquer ticket.